Última atualização • 06/05/2026
A Rossi Joias 18k preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às trocas e devoluções realizadas em nossa loja.
1.1. Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
1.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem indícios de uso, em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original.
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2.2. O produto passará por análise técnica para verificação do defeito informado.
2.3. Constatado o defeito, será realizada a troca por um produto igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque.
3.1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
3.2. Não deve apresentar sinais de uso, danos ou alterações.
3.3. Deve estar acompanhado de todos os itens enviados (nota, certificado, embalagem, etc.).
4.1. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do e-mail ou WhatsApp encontrados em: www.rossijoias.com/contato.
4.2. Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos do produto.
4.3. Após análise, você receberá as instruções para envio do produto.
5.1. Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
5.2. Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será arcado pela loja.
6.1. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
6.2. O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra.
6.3. O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora de pagamento.
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